弁護士コラム

こちらクレサラ相談センター受付係(Vol.2)

クレサラ相談センターでは、相談を終えられた方にアンケートハガキをお渡して、相談について感想・気がついたことなどを書いて投函していただくことをお願いしています。

ハガキの回収率は、15%~20%くらいです。任意のアンケートの戻り率としては良い方ではないかと思います。ただ気になるのは、「大いに満足・少し満足」の評価が95%以上というところです。確かに「不満」の場合はアンケート回答をあまり出す気にもならないのかもしれません。

でも「少々不満・大いに不満」だったとしたら、どういうことでそう感じたか事務局として知りたいところです。

 

相談を終えると受付で相談結果をお聞きしています。弁護士に依頼した・弁護士と後日の約束をした・検討して連絡をする・相談のみで大丈夫、解決できたなど。その中で、なんとなくしっくりしない様子の方もいらっしゃいます。

そんなとき受付で確認をして事務局で話を聞かせていただくことがあります。事務局の補足説明で納得される方や場合によっては他の弁護士にセカンドオピニオンを求めて再相談ということもあります。なかなかその場で言いづらいかもしれませんが、気になる事や不明なことなどありましたらお声をかけてください。

 

電話の受付で「破産をしたいが費用がどれくらいかかるのか」など費用の問合せは多いです。センターの報酬基準をお伝えしますが、それだけで予約を躊躇される方がいらっしゃいます。弁護士費用の支払は大変かもしれませんが、相談は無料ですのでまず相談に来ていただいて、少しでも先に進める状況を作っていただきたいと思います。弁護士費用を立て替えてもらえる法テラスの利用も可能です。

 

<アンケートより>

・相談が終わって帰る際、自然と込み上げるものがありました。これほど心の負担があったのかと思い、相談に来て良かったと思います。

・気軽に相談できる事を知り良かったです。


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